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拼多多CEO回应近期风波:社交电商是伪概念 未来不做“天猫”
2018-06-11 同城快讯
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6月18日,拼多多董事长兼首席执行官黄峥创业三年以来首次召开媒体沟通会,回应被扫黄打非办点名批评涉嫌销售黄暴商品,被在平台治理中受罚的违规商家围堵办公楼,甚至被质疑违规使用消费者赔偿金等问题。

▲拼多多向独角鲸(dujiaojingkeji)展示其平台规则

作者 | 白金蕾 杨砺

编辑 | 童北晨

成立仅三年的电商平台拼多多近来频繁遭遇风波:被扫黄打非办点名批评涉嫌销售黄暴商品,被在平台治理中受罚的违规商家围堵办公楼,甚至被质疑违规使用消费者赔偿金等。

6月18日,拼多多董事长兼首席执行官黄峥创业三年以来首次召开媒体沟通会,回应上述问题。黄峥坦言,最近的多次风波对其思想冲击很大,“这是我工作以来,我妈第一次打电话问我,发生了什么”。在他看来,拼多多已经到了一定的规模,变成一家公众公司,而作为一家公众公司,需要承担向公众说明的责任。

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面对商家围堵办公楼:

坚持整批次假一赔十

独角鲸科技(dujiaojingkeji)注意到,黄峥在上海金虹桥国际商务中心召开媒体沟通会的同时,依然有零星的受罚商家,身着印有“拼多多,还我血汗钱”字样的白色T恤衫出现在大厦楼下“维权”。据了解,从今年6月初,就陆续有被拼多多处罚的商家,利用“维权群”聚集到拼多多位于金虹桥国际商务中心的总部附近。

会上,拼多多官方给出的数据是,平台涉诉商家比例,不超过月活商家数量万分之三。拼多多的月活跃用户量为3亿,月活跃商户达到100万,据此初步估计涉诉商家数在200家到300家。

对此,黄峥举例称,此前在楼下聚集的14名商家中,其中7家存在售假情况,6家存在商品描述不符情况,1家存在虚假发货情况。“作为平台,我们是通过商户服务消费者的,如果我们和商家的有价值观差异的话,一定是以消费者利益为中心,来制定规则的。”

受罚的违规商家的聚集,直接指向拼多多较为严格的平台规定。根据拼多多官方协议:消费者赔付金制度包括假一赔十,劣一赔三以及延迟发货3元/单,虚假发货5元至40元/单。更为严格的是,上述“假一赔十,劣一赔三”是针对整个批次进行赔付的,这也直接导致拼多多平台上商家受罚的金额相对较高。

具体的流程是,当某一商家的货品被多次投诉为假货或者货不对板时,拼多多平台的质检成员就会以“神秘人”的身份购买该商品,并对其进行检测,如果确实为假货或货不对板时,将会对该商家进行处罚,同时以无门槛50年期优惠券的形式对该批次商品的消费者进行赔偿。

黄峥称,拼多多之所以设置如此高的赔偿金额,是因为他发现在国内之所以假货多,根源在于制假售假的成本低,同时消费者维权成本高。“拼多多的做法是想在平台建设之初,就比其他平台向前走一步,尽管这一步比较艰难。”黄峥说。

拼多多现场展示的法院判决显示,按照双方签订的合同,如果商家拒绝赔付,拼多多有权对问题商家做出扣除“消费者赔付金”的处理。接受采访的法律界人士则表示,如果平台的自治规则写入了双方的合同条款中,商家是有必要准守的,如果商家不同意此类条款,可以选择“用脚投票”,接入其他电商平台。

拼多多联合创始人达达坦言,因为严格的平台惩罚规则,初期其团队中有人被打,有人家门口被泼油漆,但其认为这是拼多多捍卫消费者利益过程中,以及成长过程中应该承担的。

此前,曾有传言称拼多多利用商家的“消费者赔偿金”做资金池沉淀、甚至以此为盈利模式,黄峥进行了严厉地反驳:“首先,如果我们的罚金,都是赔付给消费者的,我们是没有机会牟利的。其次,罚金是存放在第三方担保平台的,我们是没有办法拿到的。最后,如果真的要以此获得1亿元利润,这个资金池至少需要100亿元,并不现实。”黄峥还称,针对任何一个商户罚金的流向,拼多多后台都可以一一查实。

在对独角鲸科技(dujiaojingkeji)谈及拼多多平台规则与其他平台的异同时,黄峥称,在入驻规则方面,所有平台没有特别大的差异;平台治理方面,拼多多坚持站在消费者这边,对商品品质有问题,假货等,拼多多对消费者赔付的标准是比较高的;此外,拼多多没有自建第三方支付,因此商家需要缴纳千分之六的交易手续费。


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